スマートフォンの普及やコロナ禍といった環境の変化により、パーソナライズによる顧客体験のアップデートがより一層求めら れるようになっています。今回は製造業界にフォーカスを絞り、アドビ株式会社 稲田より、アドビの考えるパーソナライズの重要性と実現の具体化についてご紹介します。
B2C/B2Bを問わずパーソナライズが重要視されている理由とは
消費財を中心に、B2Cの領域では、スマートフォンの普及により、SNSやECの利用が浸透しました。また、D2C（Direct to consumer）市場の拡大も顕著であり、チャネルが多様化しています。これらの背景により、顧客の購買プロセスは複雑化しており、“Personalization at scale（大規模なパーソナライゼーション）”が求められるようになっています。
2025年には市場規模が3兆円に達すると予測されているD2C市場では、デジタル接点でのブランドのストーリーに共感して購入する消費者が増えてきています。webやアプリなどで顧客体験を高め、ブランドへのロイヤリティーを育成し、直接的にLTV向上につなげられることから、売上にも直結するマーケティングテーマのひとつとなっているのです。
